Оффбординг на криптобирже TokenSpot
1. Направление уведомления о закрытии аккаунта
Для инициирования процедуры закрытия аккаунта клиенту необходимо направить соответствующее уведомление в службу комплаенса TokenSpot.
Уведомление должно быть направлено с адреса электронной почты, с которого был зарегистрирован аккаунт клиента на Платформе, на следующий адрес: compliance@tokenspot.com
В уведомлении необходимо указать:
- намерение прекратить использование Платформы и закрыть аккаунт;
- причину прекращения взаимодействия с TokenSpot;
- данные клиента, указанные при регистрации на Платформе.
2. Вывод средств и активов
После подтверждения запроса клиенту необходимо самостоятельно обеспечить вывод всех цифровых активов и денежных средств, находящихся на аккаунте.
Перед осуществлением вывода клиент обязан внимательно проверить корректность указанных реквизитов, адресов кошельков и иной информации, необходимой для вывода средств или цифровых активов с Платформы.
TokenSpot не несет ответственности за последствия, возникшие вследствие указания клиентом некорректных реквизитов, адресов вывода или иной ошибочной информации.
3. Оформление соглашения о расторжении
После подтверждения запроса на зарегистрированный e-mail клиента будет направлено соглашение о расторжении, подписанное со стороны TokenSpot.
Для завершения процедуры закрытия аккаунта клиенту необходимо:
- ознакомиться с направленным соглашением;
- подписать соглашение со своей стороны;
- направить подписанный экземпляр в ответном письме.
Получение TokenSpot подписанного клиентом соглашения является обязательным этапом завершения процедуры закрытия аккаунта.
4. Завершение процедуры закрытия аккаунта
После получения TokenSpot подписанного клиентом соглашения процедура закрытия аккаунта считается завершенной.
С момента завершения процедуры:
- доступ клиента к аккаунту прекращается;
- возможность совершения операций на Платформе блокируется;
- дальнейшее использование аккаунта становится невозможным.
5. Хранение данных и истории операций
Закрытие аккаунта не влечет немедленного удаления информации о клиенте, аккаунте и совершенных операциях.
TokenSpot осуществляет хранение данных, документов, истории операций и иной информации в течение сроков, предусмотренных законодательством.
6. Обращения по вопросам закрытия аккаунта
По всем вопросам, связанным с процедурой закрытия аккаунта, выводом активов, подписанием соглашения о расторжении или завершением взаимодействия с TokenSpot, клиент может обратиться в службу поддержки или службу комплаенса через официальные каналы связи.
Основной адрес для обращений по вопросам закрытия аккаунта: compliance@tokenspot.com